Гарантия на товар

Условия гарантии

Компания «Стелла» гарантирует высокое качество продукции на протяжении всего гарантийного срока при условии соблюдения правил сборки, использования, эксплуатации и технического обслуживания. 

Чтобы продлить срок службы вашей мебели, пожалуйста, используйте продукты по их прямому назначению, соблюдайте приведенные ниже правила и условия настоящей гарантии.

Ответственность производителя распространяется исключительно на конструкционные,  производственные либо иные дефекты, возникшие по вине производителя.

1. Общие условия гарантии

1.1. Гарантия распространяется на все продукты, произведенные компанией Стелла, независимо от их торговой марки. Гарантийный срок 1 год
1.2. Данные условия гарантии являются общими для всех договоров

2. Исключения:

Гарантия не распространяется на продукты в случаях:
- естественного износа продукта;
- естественного износа отдельных элементов продукта (заглушки, фурнитура и т.д.);
- наличия механических повреждений, возникших в результате эксплуатации продукта;
- наличия повреждений, возникших в результате несоблюдения правил использования и эксплуатации изделия;
- наличия повреждений, возникших в результате ненадлежащей транспортировки или перемещения продукта по вине клиента;
- наличия повреждений, возникших в результате использования продукта в экстремальных погодных условиях;
- наличия признаков ремонта или внесения изменений в конструкцию продукта;
- незначительных различий в структуре и цвете отдельных элементов продукта либо продуктов из различных партий;
- наличия изменений, возникших в результате длительного использования продукта, в т.ч. изменение цвета, утрата блеска;
- наличия изменений внешнего вида изделий из светлых тканей, вызванных контактом с другими красящимися материалами;
- Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора).

- Лёгкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после лёгкого разглаживания рукой.

3. Не гарантийные случаи
К данной категории не гарантийных случаев также относятся любые изменения внешнего вида отделочных материалов, возникшие в процессе использования продукции вследствие воздействия веса и тепла человеческого тела, а также избыточной влажности: складки, лоснящиеся области, потертости, изменение и потеря цвета, пятна и т.д.
Также не относятся к гарантийным случаям:
- небольшие различия в весе, размере, толщине, ширине, фактуре и цвете отдельных элементов, при условии соответствия таких различий действующим стандартам;
- легкое замятие ткани в изделии, в котором обивка не приклеена к сидению и/или спинке, которое исчезает после разглаживания рукой;
- повреждения продукции, вызванные нарушением правил использования продукта. Например, использование стула/кресла пользователями весом более 120 кг., раскачивание на стуле при опоре менее 4 точек, концентрированное давление веса человека не на всё изделие а на небольшую часть, например угол.

4. Ограничения по действию гарантии:

Гарантийные обязательства не распространяются на дополнительные претензии, связанные с требованиями о возмещении ущерба за непрямые, косвенные или случайные убытки, вызванные повреждением продукции. Гарантийные обязательства производителя распространяются только на производственные дефекты.
В рамках процесса разработки и непрерывного совершенствования продукции в соответствии с требованиями рынка и юридическими требованиями, компания «Стелла» оставляет за собой право в любое время вносить изменения в конструкцию и комплектацию представленных изделий, не меняя их общего характера.

5. Юридический аспект гарантии

В случае возникновения каких-либо споров, все права и обязанности, вытекающие из настоящих условий гарантии, трактуются в соответствии с настоящими условиями гарантии не противоречащие действующему законодательству.

6. Оформление претензии

В соответствии с условиями настоящей гарантии на протяжении всего срока ее действия компания Стелла обязуется устранять выявленные дефекты, производить гарантийный ремонт продукции, замену или допоставку деталей, осуществлять частичную или полную компенсацию стоимости изделия ненадлежащего качества при условии, что претензия является обоснованной и правильно оформленной.
В случае если продукция не подлежит гарантийному ремонту, компания Стелла обязуется заменить неисправное изделие или деталь на новую.
Гарантийный срок фиксирован и не подлежит продлению или возобновлению после выполнения гарантийных обязательств.

7. Правила эксплуатации:

Мебель рекомендуется эксплуатировать в проветриваемом помещении с температурой воздуха не ниже +10ºС и относительной влажности воздуха не более 75%.

• Не подвергать ультрафиолетовому излучению (прямым солнечным лучам), во избежание выгорания цвета на изделии.
• Не ставить изделие рядом с открытым источником огня.
• Не подвергать нагреву изделие во избежание воспламенения покрытий.
• Мебель должна быть защищена от прямого попадания солнечных лучей и расположена на безопасном расстоянии от источников тепла, сырых и холодных стен.
• Необходимо учитывать, что каждое изделие имеет определённые размеры, которые могут оказаться больше размеров дверных проёмов и иных конструкций помещений, что создаёт препятствия или невозможность использовать мебель по назначению.
• Если перед эксплуатацией мебель подлежит сборке, необходимо следовать инструкции по сборке.
• Необходимо беречь мебель от механических повреждений.
• Запрещается ударять и деформировать изделия.
• Запрещается подвергать мебель воздействию влаги.
• Запрещается использовать мебель (а так же ее отдельные части) не по назначению (превышать допустимые нагрузки, прыгать, скакать, резать, колоть, и т.д.).
• Необходимо помнить, что пошив чехлов для каждой части мебели произведен с учетом нагрузок на растяжение соединительных нитей и прочностных характеристик обивочного материала при давлении соответствующих частей тела человека. Если в процессе эксплуатации на соединительные швы деталей чехлов нагрузки будут превышать допустимые по ГОСТу 19917-03 для каждой детали, возможны прорывы нитей обивки или растяжение, связанное с их деформацией.
• Использование подлокотников и спинок не по назначению (например сидение или лежание на них) может привести к их повреждению, так как они не рассчитаны на большую нагрузку.
• Не откидывайтесь резко на спинки кресел, не раскачивайтесь в креслах, не имеющих механизмов качания.
• Мебель, оборудованную механизмом трансформации, необходимо раскладывать только согласно инструкции по эксплуатации механизма трансформации, прилагаемой к каждому механизму. Не стоит раскладывать и складывать механизмы трансформации рывками: можно погнуть или сломать детали механизма.
• Перемещение изделия следует производить слегка приподняв его над полом.
• Не допускается ставить на поверхности, облицованные тканями и кожей, горячие предметы и предметы с острыми кромками.
• Пыль с мягкой мебели рекомендуется убирать при помощи пылесоса или слегка влажной тряпки.
• Чистку мебели необходимо осуществлять в соответствии с инструкциями по чистке мебели, предоставленными фирмами изготовителями тканей и облицовочных материалов, либо влажной губкой с применением мыльного раствора или специальных средств для мягкой мебели, не содержащих эфир, ацетон, спирт и другие растворители.
• Тщательно подбирайте чистящие средства для вашей мебели, учитывая особенности обивочного материала.
• Ремонт мебели должен осуществляться только квалифицированным специалистом, рекомендованным производителем.
• Во избежание скрипа в подвижных соединениях изделия необходимо регулярно смазывать механизмы и петлевые соединения машинным маслом высокой очистки.
• Необходимо помнить, что при контакте открытых частей тела с обивочной тканью продольно-поперечного плетения (гобелен, шенилл и др.), в состав которых входят натуральные волокна, со временем происходит засаливание волокна.
• Если на обивочную ткань пролили жидкость, которая впиталась в мягкие элементы мебели, следует немедленно удалить ее хорошо впитываемым материалом, а так же не эксплуатировать мебель до полного высыхания мягких элементов, так как это может привести к потери упругих свойств этих элементов и лишить Вас гарантийного обслуживания.
• Во избежание травм не следует позволять детям прыгать на мебели, так как частота ударов и вес человека могут привести к разрушению конструкции каркаса изделия.
• Будьте осторожны при влажной уборке полов, исключая возможность загрязнения нижних частей мебели.
• Мягким элементам мебели после снятия нагрузок требуется время для восстановления упругих свойств, исходя из этого не сидите на одном и том же месте.
• В процессе эксплуатации мебели, обитой ворсовой тканью, в местах более частого сидения могут образоваться области с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани. Эта проблема устранима с помощью обработки данной области паром. Просушка данной области должна производиться исключительно естественным путем (не применять прогрев феном!)
• Разная интенсивность окраски (разнооттеночность) тканей облицовочных и кожи, находящихся в пределах трех баллов девятибальной шкалы эталонов, не является дефектом мебели.
• Запрещается подвергать мебель любым механическим, физическим, химическим и биологическим воздействиям, влекущим повреждение ее частей, механизмов, порчу обивочного материала, ухудшение внешнего вида и т.д.

Инструкция по уходу за мебельными тканями

Внимание! Нет ни одной ткани (или съёмного покрытия), которую можно было бы стирать!

Следовательно, при устранении загрязнений использование воды должно быть ограничено. При съёмном мебельном покрытии пользуйтесь услугами специальных химчисток.

ВЕЛЮР

Современная высокотехнологичная велюровая ткань. Обладает прекрасными эксплуатационными характеристиками: очень износоустойчивая, не впитывает бытовую грязь, легка в уходе, большая цветовая палитра и оригинальная фактура.

Для удаления пыли и поддержания внешнего вида мебели рекомендуется регулярная чистка пылесосом. Допустима ручная стирка с нейтральным порошком или мылом при температуре 30ºС.

Рекомендуется сушка на воздухе, избегая попадания прямых солнечных лучей. Не отбеливать!

Важно: не использовать чистящие средства, содержащие сильные химикаты, а так же растворители на основе нефтепродуктов.

ШЕНИЛЛ

Шенилл ( в переводе с французского «гусеница») производится по технологии разработанной в США в 18 веке и названой «плетёная свеча»: пучки ворса хлопка расположены на хлопковой основе с интервалами, формирующими тщательно разработанные рисунки. Шенилл относится к группе жаккардовых тканей, имеет сложную структуру сплетения, в состав которой входят одна или несколько шенилловых нитей. Шенилловые нити формируются плетением простой и пушистой нитей, не растягиваются, хорошо вписываются в структуру ткани. Готовая ткань имеет сложный состав, имеет высокую износостойкость, так как очень прочная. Качественный шенилл практически не подвержен пилингу. Для удаления пыли ткань следует регулярно обрабатывать либо пылесосом, либо с помощью губки или мягкой щётки, жидкости необходимо убирать с поверхности сразу, обработав пятно сухой салфеткой во избежание растяжения ткани, при удалении пятен следует ограничить использование жидкости, или пользоваться услугами специальных химчисток.

МАЙКРОФАЙБЕРС

В изготовлении нашей мебели используется ткань майкрофайберс. Эта ткань относится к наиболее прочным мебельным покрытиям, широко используемым во всем мире. Она не поглощает воду и грязь, но при этом обладает способностью пропускать воздух, а так же легко адаптируется к изменению уровня температуры и влажности. При надлежащем уходе эта ткань сохранит свою красоту и бархатистость на долгие годы. Рекомендуемый уход: для удаления пыли и поддержания шелковистого блеска материал необходимо регулярно обрабатывать пылесосом, используя специальную мягкую насадку (губку). Пыль так же может быть удалена при помощи слегка влажной губки.

ЖАККАРД

Нельзя отбеливать и использовать хлорсодержащие порошки и подобного рода средства. Обычная процедура чистки: обработать загрязненный участок небольшим количеством воды и мягкого мыла, через 2-3 минуты стереть пятно губкой, высушить поверхность. Прогладить негорячим утюгом. Сильное загрязнение можно ликвидировать с помощью чистящих средств на водной основе. Для удаления пыли регулярно обрабатывать пылесосом либо с помощью губки.

Рекомендуемые способы удаления различных видов загрязнений
на гобелене, жаккарде, шенилловых тканях